CONTRATO DE TRANSPORTE

Al adquirir un tiquete con AUTO FACA S.A., el usuario y/o pasajero acepta la totalidad de los términos y condiciones de este contrato.

• Prestar el servicio en condiciones seguras, cumpliendo con los estándares técnicos y legales.

• Garantizar que los vehículos están habilitados, asegurados y en óptimas condiciones mecánicas.

• Informar al pasajero sobre modificaciones o cancelaciones.

• Disponer de canales para PQRS: servicioalcliente@autofaca.com.co

• Presentarse al lugar de despacho mínimo 30 minutos antes de la hora del viaje.

• Portar documento de identidad y tiquete durante el trayecto.

• Abstenerse de consumir licor, sustancias psicoactivas, fumar o perturbar la tranquilidad del servicio.

• Cumplir las instrucciones del conductor y personal autorizado.

• Cancelar el valor del tiquete antes del abordaje.

El pasajero que no pueda viajar en la fecha y hora indicadas deberá notificarlo con anticipación a través de los canales habilitados. La empresa ofrecerá opciones de reubicación o devolución, según el caso.

Cada pasajero tiene derecho a transportar una (1) maleta de bodega (máximo 25 kg) y una (1) pieza de mano (máximo 10 kg). 

La empresa no se responsabiliza por objetos de valor que no hayan sido confiados formalmente.

Por razones de seguridad, AUTO FACA S.A. no permite el transporte, en ninguna parte del vehículo, de los siguientes elementos:

• Armas de fuego, municiones y explosivos

• Sustancias tóxicas, inflamables, corrosivas o radiactivas

• Estupefacientes o sustancias prohibidas conforme a la Ley 30 de 1986

• Combustibles no autorizados u objetos cuyo comercio esté prohibido en el país

• Cualquier elemento cuya posesión pueda configurar una conducta delictiva

• Restos óseos, cadáveres humanos o animales

El incumplimiento de esta disposición será exclusiva responsabilidad del pasajero o usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. AUTO FACA S.A. se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes en caso de detectar alguna de estas infracciones.

Transporte con acompañante:

- Menores de hasta 2 años pueden viajar en brazos de un adulto, sin ocupar silla ni pagar tiquete. Solo se permite un niño en brazos por adulto. Si hay dos niños menores de 2 años, uno deberá pagar tiquete y ocupar una silla.

- Desde los 3 años en adelante, todos los menores deben pagar tiquete completo y ocupar una silla.

- No está permitido que menores de edad viajen en los puestos delanteros del vehículo.

- Los menores de 14 años no podrán viajar sin el cuidado o supervisión de sus padres o un adulto responsable. 

Transporte sin acompañante

Los menores entre 15 y 17 años podrán viajar solos únicamente si cumplen con los siguientes requisitos:

- Formato de autorización firmado por padre, madre o tutor legal.
- Copia del documento del menor.
- Copia del documento del acudiente que autoriza.

La autorización será válida solo para el viaje indicado. Si el menor no cumple con estos requisitos, no se permitirá el abordaje y podrá darse aviso a la Policía de Infancia y Adolescencia.

• Solo se permite el transporte de una (1) mascota por pasajero.

• El pasajero debe informar en taquilla que viajará con mascota al momento de adquirir el tiquete.

• El animal no debe estar sedado ni viajar solo; debe ir siempre acompañado de su responsable.

• Se debe presentar carnet de vacunación vigente, especialmente con vacuna antirrábica.

• No se permitirá el transporte sin el certificado de vacunación.Las mascotas deben ser transportadas en un en buen estado.

• Las mascotas deben ser transportadas en un guacal rígido o de tela en buen estado.

• El guacal debe ocupar un asiento junto al pasajero, quien asumirá el valor total del pasaje correspondiente a dicho espacio.

• No se aceptan guacales en los pasillos ni el uso de cajas, costales o canecas.

• Peso máximo permitido: 20 kg (40 libras).

• Se prohíbe el transporte de animales silvestres, exóticos, en vía de extinción o de razas catalogadas como peligrosas por la legislación colombiana.

• Durante el trayecto, la mascota debe permanecer dentro del guacal. Solo podrá salir en paradas autorizadas para hidratación o necesidades fisiológicas.

Con la compra del tiquete, el usuario autoriza a AUTO FACA S.A. el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Los usuarios pueden presentar PQRS a través del correo: autofaca@hotmail.com.