CONTRATO DE TRANSPORTE
1. Términos y Condiciones de Viaje
Al adquirir un tiquete con AUTO FACA S.A., el usuario y/o pasajero acepta la totalidad de los términos y condiciones de este contrato.
2. Derechos y Deberes de la Empresa
- Prestar el servicio en condiciones seguras, cumpliendo con los estándares técnicos y legales.
- Garantizar que los vehículos están habilitados, asegurados y en óptimas condiciones mecánicas.
- Informar al pasajero sobre modificaciones o cancelaciones.
- Disponer de canales para PQRS: autofaca@hotmail.com
3. Derechos y Deberes del Pasajero
- Presentarse al lugar de despacho mínimo 30 minutos antes de la hora del viaje.
- Portar documento de identidad y tiquete durante el trayecto. El documento de identidad será exigido para la expedición del tiquete.
- Abstenerse de consumir licor, sustancias psicoactivas, fumar o perturbar la tranquilidad del servicio.
- Cumplir las instrucciones del conductor y personal autorizado.
- Cancelar el valor del tiquete antes del abordar.
4. Aviso de No Uso del Tiquete
El pasajero que no pueda viajar en la fecha y hora indicadas deberá notificarlo con anticipación a través de los canales habilitados. La empresa ofrecerá opciones de reubicación o devolución, según el caso.
5. Transporte Menores de Edad
Transporte con acompañante:
- Menores de hasta 2 años pueden viajar en brazos de un adulto, sin ocupar silla ni pagar tiquete. Solo se permite un niño en brazos por adulto. Si hay dos niños menores de 2 años, uno deberá pagar tiquete y ocupar una silla.
- Desde los 2 años en adelante, todos los menores deben pagar tiquete completo y ocupar una silla.
- No está permitido que menores de edad viajen en los puestos delanteros del vehículo.
- Los menores de 14 años no podrán viajar sin el cuidado o supervisión de sus padres o un adulto responsable.
Transporte sin acompañante:
- Los menores entre 15 y 17 años podrán viajar solos únicamente si cumplen con los siguientes requisitos:
- Formato de autorización firmado por padre, madre o tutor legal
- Copia del documento del menor.
- Copia del documento del acudiente que autoriza.
La autorización será válida solo para el viaje indicado. Si el menor no cumple con estos requisitos, no se permitirá el abordaje y podrá darse aviso a la Policía de Infancia y Adolescencia.
6. Política de Equipaje
Transporte con acompañante:
- Menores de hasta 2 años pueden viajar en brazos de un adulto, sin ocupar silla ni pagar tiquete. Solo se permite un niño en brazos por adulto. Si hay dos niños menores de 2 años, uno deberá pagar tiquete y ocupar una silla.
- Desde los 2 años en adelante, todos los menores deben pagar tiquete completo y ocupar una silla.
- No está permitido que menores de edad viajen en los puestos delanteros del vehículo.
- Los menores de 14 años no podrán viajar sin el cuidado o supervisión de sus padres o un adulto responsable.
Transporte sin acompañante:
- Los menores entre 15 y 17 años podrán viajar solos únicamente si cumplen con los siguientes requisitos:
- Formato de autorización firmado por padre, madre o tutor legal
- Copia del documento del menor.
- Copia del documento del acudiente que autoriza.
La autorización será válida solo para el viaje indicado. Si el menor no cumple con estos requisitos, no se permitirá el abordaje y podrá darse aviso a la Policía de Infancia y Adolescencia.
AUTO FACA S.A., en cumplimiento de lo establecido en el Artículo 1003, numeral 4 del Código de Comercio, y en concordancia con las condiciones de transporte establecidas en el contrato de servicio, adopta la siguiente política para la gestión del equipaje de los pasajeros:
1. Responsabilidad sobre el equipaje
La empresa no se responsabiliza por la pérdida y/o avería del equipaje de mano que no le haya sido expresamente confiado. El usuario y/o pasajero es el único responsable de la custodia y cuidado de su equipaje de mano.
Es carga contractual para el pasajero abstenerse de transportar en la bodega elementos que, deban llevarse como equipaje de mano y que no hayan sido confiados expresamente al transportador.
2. Condiciones de transporte
Empaque y marcaje: El pasajero debe empacar y marcar adecuadamente su equipaje.
Elementos de valor: Joyas, documentos, dinero, computadores u otros objetos valiosos deben llevarse como equipaje de mano.
Declaración de valor: Se recomienda declarar el valor del equipaje al momento de entregarlo.
Constancia de entrega: Conserve la constancia de entrega de equipaje en un lugar seguro.
3. Objetos prohibidos
Por razones de seguridad, no se permite el transporte, en ninguna parte del vehículo, de:
Armas de fuego, municiones y explosivos.
Sustancias tóxicas, inflamables, corrosivas o radiactivas.
Estupefacientes o sustancias prohibidas (Ley 30 de 1986).
Combustibles no autorizados u objetos cuyo comercio esté prohibido en el país.
Cualquier elemento cuya posesión configure una conducta delictiva.
Restos óseos, cadáveres humanos o animales.
El incumplimiento de esta disposición será responsabilidad exclusiva del pasajero, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. AUTO FACA S.A. se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes en caso de detectar alguna infracción.
4. Tarifas por exceso o equipaje especial
Equipaje adicional puede acarrear el costo de un pasaje.
7. Política de Mascotas
¿Está permitido transportarlo?
Mascotas domésticas (perros, gatos) ✅ Sí
Animales de asistencia ✅ Si
Animales bravíos o salvajes ❌ No
Requisitos generales
- El pasajero debe dar aviso previo al conductor o radioperadora al momento de solicitar el servicio.
- El animal debe ir en un guacal o contenedor adecuado, que impida su desplazamiento libre dentro del vehículo.
- Se debe portar el carné de vacunación vigente y garantizar que el animal esté en buen estado de salud.
- El animal no debe generar incomodidad, ruidos excesivos, ni representar riesgos para los demás ocupantes.
Para animales de asistencia
- Deben portar chaleco verde (en adiestramiento) o rojo (adiestramiento completo).
- El usuario debe contar con certificación médica y del adiestramiento, cuando aplique.
- El animal debe ubicarse cerca del usuario y no ocupar un asiento adicional.
Limitaciones
- Solo se admite una mascota por pasajero.
- No se permite el transporte de mascotas en brazos ni sueltas dentro del vehículo.
- No se aceptan mascotas que presenten signos visibles de enfermedad o condiciones de riesgo para terceros.
- El peso máximo permitido para mascotas a bordo es de 10 kg incluyendo el guacal.
- No se permite el transporte en bodega, salvo que el vehículo cuente con compartimiento habilitado y seguro.
Deberes del pasajero
- Informarse previamente de las condiciones exigidas.
- Asegurar que la mascota esté tranquila, aseada y controlada.
- Responder por cualquier daño o inconveniente causado por la mascota durante el trayecto.
7. Facultades del conductor
El conductor está facultado para negar el servicio si:
- El animal representa un riesgo evidente.
- El usuario no cumple con los requisitos exigidos.
- Las condiciones del vehículo o del servicio no lo permiten en ese momento.